En Banco Pichincha España somos conscientes de la necesidad de garantizar el tránsito de información entre la Entidad y nuestros clientes. 

Por este motivo disponemos de medidas de seguridad que garantizan la confidencialidad de las comunicaciones.
  

Códigos de acceso y tarjeta de firma electrónica.

A los nuevos clientes de Banca Electrónica de Banco Pichincha España, se les proporcionan sus claves de acceso (usuario, contraseña y PIN telefónico), así como una tarjeta de firma electrónica (tarjeta de coordenadas), para confirmar todas las operaciones con la máxima garantía de seguridad.

• Número de usuario: clave personal e intransferible.
• Documento de identificación: NIF/NIE.
• Contraseña: clave generada automáticamente por el sistema que el cliente deberá modificar la primera vez que acceda a Banca Electrónica. Se recomienda no utilizar contraseñas triviales o de fácil deducción.
• Pin telefónico: cada vez que contactes con el servicio de Banca Telefónica a través del número de teléfono 902 51 99 00, deberás identificarte con tu usuario y con el PIN telefónico.  

Tarjeta de firma electrónica (Tarjeta de Coordenadas)

• A través de Banca Electrónica se pueden realizar gran variedad de transacciones, a la hora de confirmar tus operaciones con la máxima seguridad, deberás introducir la coordenada de firma que el sistema te solicite.
   
• Algunas operaciones por su trascendencia económica, por ejemplo transferencias (nacionales, nómina, periódicas, extranjero y de abono inmediato) requerirán dos coordenadas de firma.
   
• La primera coordenada deberás introducirla en la pantalla de confirmación de datos. Una vez que la Banca Electrónica verifique la validez de la misma, te solicitará que introduzcas una segunda coordenada.
   
• Para cualquier consulta ponte en contacto con el servicio de Banca Telefónica 902 51 99 00. 

Los intentos de fraude a clientes de diferentes entidades financieras, mediante el correo electrónico han proliferado recientemente. El Phishing es una de las formas más utilizadas.

• Esta técnica de fraude consiste en la utilización de distintos métodos para suplantar una identidad (como la de una entidad financiera) invitando a los destinatarios a introducir sus claves secretas en formularios falsos con el fin de almacenarlas y utilizarlas posteriormente.
• Esta suplantación se puede realizar mediante SMS, llamada telefónica, correo electrónico y páginas web o ventanas emergentes. El medio más habitual de llevarla a cabo es por correo electrónico, a través de los cuales se convida a los clientes a pulsar un enlace que les llevará a una página web falsa simulando a la original de la entidad bancaria. Al conectarte a la web fraudulenta te solicitará los datos financieros o personales. Por este motivo, NO debes responder a ningún correo electrónico que solicite tu contraseña de Ruralvía.
• Estas acciones fraudulentas se ponen a disposición de la Guardia Civil o la Policía Nacional en cuanto hay conocimiento de ellas para su posterior investigación.
• En este sentido, nuestros clientes deben saber que Banco Pichincha España NUNCA solicita ni solicitará dichas claves secretas ni por correo electrónico, ni en persona, ni por vía telefónica. Los códigos de autorización de operaciones deben utilizarse únicamente dentro del entorno seguro de Banca Electrónica.
• En caso de duda, y sin facilitar dato financiero alguno, es necesario ponerse inmediatamente en contacto con nuestro servicio de Banca Telefónica 902 51 99 00.

La información relacionada con el acceso a tu cuenta viaja de forma cifrada utilizando SSL a 128 bits. Actualmente es el sistema más potente de protección de datos de un sitio Web y está avalado por un certificado emitido por Verisign.

La pantalla de Banca Electrónica puede estar dividida por lo menos en dos partes, la parte superior que incluye la cabecera y la parte inferior que es donde debes introducir tus claves de acceso y donde posteriormente se presenta la información ofrecida por el servicio de Banca Electrónica.

La parte superior no viaja a su ordenador utilizando el protocolo SSL, ya que no contiene información confidencial, consiguiendo con esto una mayor velocidad de transferencia y que las imágenes en ella incluida se puedan guardar en el propio navegador. La parte inferior viaja utilizando el protocolo SSL, por lo que tanto la información que se solicita para identificarte, como la información relacionada con tus productos financieros, viajan de forma segura. Ambas partes están contenidas dentro de un marco de trabajo (FRAME) que no viaja utilizando SSL.

La información relacionada con el acceso a tu cuenta viaja de forma cifrada utilizando SSL a 128 bits. Actualmente es el sistema más potente de protección de datos de un sitio Web y está avalado por un certificado emitido por Verisign. 

1. Para cerciorarse de que la información viaja cifrada cuando utiliza el navegador Internet Explorer:

• El usuario y la contraseña son claves personales e intransferibles. A fin de garantizar la seguridad es preciso mantener la confidencialidad de estos datos. Te recomendamos no utilizar contraseñas triviales o de fácil deducción, ni cederlas a terceros, así como su modificación periódica.
• No facilites datos personales o financieros. No es recomendable que facilitar datos personales o financieros si no está en un entorno seguro y con proveedores de confianza.
• No facilites sus claves ni números secretos. El usuario será responsable de todas las acciones que realice con sus claves de acceso. Por ello no debe facilitar sus códigos en entornos que no sean de Banco Pichincha España, ni aún cuando utilizando canales alternativos (correo electrónico, teléfono, etc.) se identifiquen como Banco Pichincha España con propuestas engañosas, promociones o regalos, y errores técnicos que obliguen a modificar esas claves bajo petición de las actuales ya que Banco Pichincha España NUNCA solicitará ningún dato personal a través de correo.
• No debes aceptar documentos ni archivos provenientes de desconocidos. Pueden ser una vía de acceso a peligrosos VIRUS muy perjudiciales para su sistema operativo. Por ello, si el emisor es alguien poco fiable o de dudosa credibilidad no debes acceder al documento ni pinchar sobre ningún enlace que pueda contener el correo. Además, es importante instalar un sistema antivirus, utilizarlo y actualizarlo periódicamente.
• Recuerda que NUNCA te solicitaremos tus datos. Por tu seguridad NUNCA te solicitaremos tus datos personales, financieros y/o claves personalmente, por medio de correos o vía telefónica. En el caso de que te solicitaran los datos por alguno de estos medios ponte inmediatamente en contacto con nosotros.
• Recuerda que NUNCA te solicitaremos tus coordenadas si no es para firmar una operación que hayas realizado dentro de Banca Electrónica. Ten en cuenta que las operaciones de transferencias (nacionales, nómina, periódicas, extranjero y de abono inmediato) requerirán dos coordenadas de firma, para aumentar tu seguridad. Si te solicitan algo diferente en algún momento, desconfía y ponte en contacto con tu oficina Pichincha habitual a través del teléfono 902 51 99 00, ya que puede tratarse de un intento de fraude.
• Utiliza el botón de desconexión. Siempre que desees abandonar Banca Electrónica, es recomendable utilizar el botón “desconectar” para salir del sistema con el menor riesgo.
• Verifica tu último acceso a Banca Electrónica. Comprueba la fecha y hora de la última conexión realizada así como tus saldos y movimientos para confirmar que no se haya dado ninguna irregularidad.
• Hazte con softwares actualizados. Utiliza softwares anti-virus y toda clase de programas de protección actuales para tu ordenador teniendo precaución de que no se queden obsoletos.