Banco Pichincha España dispone de un Servicio de Atención al Cliente. Este órgano, independiente de la organización interna y separado de los restantes servicios comerciales y operativos, toma sus decisiones de manera autónoma y está ubicado en C/ Lagasca, nº4 (28001- Madrid). Su función es la de resolver las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o por representación, por personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que se refieran a sus derechos o intereses legítimos relacionados con operaciones, contratos o servicios financieros prestados, siempre que se realicen conforme a lo establecido en el <a href="http://cms.bancopichincha.es/uploads/2022/02/reglamento-de-defensa-del-cliente.pdf" target="_blank" rel="noopener">Reglamento de Defensa del Cliente</a>.
Puedes tramitar una queja o reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente, presentando tu escrito o el documento de reclamación que Banco Pichincha España S.A. pone a tu disposición. Una vez cumplimentado, puedes enviarlo por cualquiera de los siguientes canales:
<ul>
<li>Correo postal: C/ Lagasca, nº4 28001 – Madrid.</li>
<li>Correo electrónico: <a href="mailto:atencionalcliente@bancopichincha.es">atencionalcliente@bancopichincha.es</a></li>
<li>Entregándolo en cualquiera de nuestras <a href="/oficinas">oficinas</a>.</li>
</ul>

Recuerda firmarlo y adjuntar la copia del DNI / NIE así como el resto de los documentos justificativos.
El Servicio de Atención al Cliente dispone de un plazo de dos meses para resolver las reclamaciones desde su presentación o quince días hábiles para aquellas reclamaciones presentadas en relación con los derechos y obligaciones que se derivan de los Títulos II y III del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago.
El reclamante podrá acudir a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros, si la solución ofrecida no le resultase satisfactoria o en caso de no haber recibido respuesta del Servicio de Atención al Cliente, teniendo en cuenta los plazos indicados a continuación:
<ul>
<li>Transcurridos 2 meses si el reclamante es no consumidor.</li>
<li>Transcurrido 1 mes si el reclamante es consumidor.</li>
<li>Transcurridos 15 días hábiles si la reclamación es concerniente a los servicios de pago.</li>
</ul>
&nbsp;
Servicios de Reclamaciones de los Organismos Supervisores
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Dirección: Calle de Alcalá, 48 (28014 &#8211; Madrid). 
Teléfono: <a href="tel:+34901545400">901 545 400</a> 
Oficina virtual: <a href="https://clientebancario.bde.es/pcb/es/" target="_blank" rel="noopener">clientebancario.bde.es</a>
Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
Dirección: Calle Edison 4 (28006 &#8211; Madrid) 
Teléfono: <a href="tel:+34902149200">902 149 200</a> 
Página web: <a href="http://cnmv.es/portal/home.aspx" target="_blank" rel="noopener">cnmv.es</a>
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Dirección: Paseo de la Castellana, 44 (28046 &#8211; Madrid) 
Oficina virtual: <a href="http://www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx" target="_blank" rel="noopener">dgsfp.mineco.es</a>
&nbsp;
Formularios de reclamaciones
Banco de España: <a href="https://cms.bancopichincha.es/uploads/2022/01/form-reclamacion-bde.pdf" target="_blank" rel="noopener">Formulario reclamaciones-quejas</a>
Comisión Nacional Mercado de Valores:
<a href="http://cms.bancopichincha.es/uploads/2021/10/formulario-de-quejas-y-reclamaciones-individuales.pdf" target="_blank" rel="noopener">Formulario reclamación y quejas individual</a> 
<a href="http://cms.bancopichincha.es/uploads/2021/10/anexo-2.pdf" target="_blank" rel="noopener">Anexo 2</a> 
<a href="http://cms.bancopichincha.es/uploads/2021/10/anexo-3.pdf" target="_blank" rel="noopener">Anexo 3</a>
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
<a href="http://cms.bancopichincha.es/uploads/2021/10/formulario-queja-y-reclamacion-fisica-dgs.pdf" target="_blank" rel="noopener">Formulario reclamaciones-quejas ante la DGSyFP en formato papel</a>
&nbsp;
Recuerda que antes de recurrir a estos servicios, la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios (Orden EHA/2899/2011, del Ministerio de Economía y Hacienda, publicada en el BOE el 29 de octubre de 2011), exige que el cliente justifique haber acudido previamente al Servicio de Atención al Cliente.
El Consejo de Administración de Banco Pichincha España, S.A. ha aprobado su Reglamento de Defensa del Cliente que recoge el funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente y el procedimiento que se debe seguir para la presentación y tramitación de las quejas y reclamaciones. Este reglamento se encuentra a disposición del cliente en la red de 10 oficinas de la entidad.
&nbsp;
Normativa de transparencia y protección del cliente
Es muy importante que conozcas tus derechos y los ejerzas; por eso, te invitamos a consultar la normativa que regula la transparencia de las operaciones bancarias y la protección de los clientes.

Resolución de litigios en línea de la Comisión Europea
En cumplimiento con lo previsto en el Reglamento (UE) N.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, también ponemos a tu disposición la plataforma puesta en marcha por la <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES" target="_blank" rel="noopener">Comisión Europea</a> para que los consumidores puedan resolver cualquier discrepancia o controversia.

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Estamos a tu lado para resolver cualquier incidencia.

Atención al cliente

Estamos a tu lado para solventar cualquier incidencia. Contamos con un servicio de atención al cliente que resuelve quejas y reclamaciones.

Servicio de Atención al cliente | Banco Pichincha España

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Grupo Financiero fundado en Ecuador en 1906, comprometido con el desarrollo de los países en los que opera y de sus habitantes.

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